Reputación Online
Una buena imagen y reputación de marca es imprescindible para generar nuevos clientes e incrementar las ventas de tu tienda online y física.
Análisis de imagen digital
Monitoreo y gestión de crisis
Seguimiento y respuesta
La imagen de marca es un activo de valor para tu empresa
¿Sabes qué dicen de ti las personas en los medios digitales o cómo te valoran? ¿Gestionas los comentarios que recibes, tanto los positivos como los negativos? La reputación online es la percepción que tienen las personas acerca de una persona o marca en internet.
Hoy en día, antes de comprar, los usuarios no se limitan a buscar información del producto o servicio que les interesa únicamente. Conseguir la mejor calidad/precio en internet ya no es lo único que influye al momento de que tus potenciales clientes se decidan. Las experiencias previas de otros usuarios con tu empresa y su proceso de compra son factores determinantes para que den el paso. También lo son la percepción que las personas tengan acerca de tu marca a través de tu identidad corporativa y acciones de branding y comunicación.
Qué hacemos para que tu reputación online mejore
Gestión de reseñas
Analizamos todos los comentarios. Mantenemos tu diálogo con los clientes activo y estaremos al tanto de todo lo que dicen de ti. Así, fidelizamos a tus clientes y resolver con rapidez cualquier situación que afecte a tu reputación online.
Reducción de visibilidad de comentarios negativos
Los detectamos, te alertamos y asesoramos acerca de cómo gestionarlos para que no peligre tu reputación online. Controlamos lo que aparece en las búsquedas de Google acerca de ti y hacemos que los comentarios negativos pierdan peso.
Social listening para tu marca
Hacemos escucha activa para estar al tanto de todo lo que dicen de ti en los distintos canales digitales. Te ayudamos a encontrar la mejor forma de gestionar lo que se dice de tu marca en las redes, Google, foros y otras plataformas digitales.
Aumento de reseñas positivas
Los comentarios son otra forma en la que se manifiesta tu reputación online: cuanto más y mejores sean, mayores serán las probabilidades de vender tus productos y servicios. Incrementamos la cantidad de valoraciones positivas de tu negocio para que lo consigas.
“Una marca es para una empresa lo que la reputación es para una persona. Ganas reputación al tratar de hacer bien las cosas difíciles.”
JEFF BEZOS
Beneficios de trabajar la reputación online de tu negocio
01
MAYOR AUTORIDAD EN EL MERCADO DE TU SECTOR
Una imagen corporativa positiva en internet conseguirá que te posiciones como una empresa de confianza. Lograrás destacar entre tus competidores por la percepción positiva de tu negocio que tienen los usuarios.
AUMENTA LA FIDELIZACIÓN
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La buena gestión de tu empresamantendrá a tus clientes felices. Eso se traducirá en más ventas y en la recomendación por parte de ellos de tu negocio a personas allegadas.
INCREMENTA TUS VENTAS
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Reseñas y valoraciones positivas de tus productos, servicios, proceso de compra, logística de entrega y atención al cliente. Estas opiniones de tus clientes acerca de lo que ofreces y las distintas instancias del proceso de compra son factores de peso que influencian la decisión de compra de nuevos usuarios.
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MEJORA TU VISIBILIDAD
Con una gestión correcta, atraerás a más clientes potenciales que estén buscando productos y servicios similares a los tuyos.
CONOCE MÁS A TU PÚBLICO OBJETIVO
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A través de los comentarios, también es posible conocer lo que los clientes pretenden de una empresa. Escuchar de forma activa permite mejorar las etapas del proceso de venta, saber qué opinan de los productos y servicios, entre otras. También sirve para conocer más a la competencia.
DEJA LA GESTIÓN DE TU REPUTACIÓN ONLINE EN BUENAS MANOS
Si no tienes claro cómo trabajar tu reputación online como para que tu negocio crezca, sea bien percibido por tus clientes y atraiga a nuevos, en Makkalu te acercamos la solución.
