¿Qué necesito para empezar una estrategia de fidelización?

Principalmente, una base de datos de clientes, aunque sea sencilla, y la información que tenga tu equipo sobre ellos. Si tus datos están dispersos en varias herramientas o en hojas de cálculo, te ayudamos a ordenarlos como primer paso, porque sin conocer a tus clientes no se puede fidelizarlos.