¿Podéis eliminar una reseña negativa?

No, y desconfía de quien te lo prometa. Una reseña solo puede retirarse si incumple las políticas de la plataforma: si es falsa, ofensiva, no corresponde a un cliente real o es spam. En esos casos la denunciamos y hacemos el seguimiento. Con el resto, lo más eficaz es una buena respuesta y conseguir más reseñas positivas reales.