Reputación online y gestión de reseñas para empresas

Porque la mayoría de personas las lee antes de elegir una empresa, y porque Google tiene en cuenta el número, la calidad y la frecuencia de las reseñas para decidir qué negocios muestra primero en Google Maps y en las búsquedas locales. Más y mejores reseñas significa más confianza y más visibilidad.

No, y desconfía de quien te lo prometa. Una reseña solo puede retirarse si incumple las políticas de la plataforma: si es falsa, ofensiva, no corresponde a un cliente real o es spam. En esos casos la denunciamos y hacemos el seguimiento. Con el resto, lo más eficaz es una buena respuesta y conseguir más reseñas positivas reales.

Nunca. Las reseñas falsas están prohibidas por Google y por la normativa de protección del consumidor, pueden suponer sanciones y, además, los clientes las detectan. Trabajamos solo con opiniones de clientes reales: te ayudamos a pedirlas mejor, no a inventarlas.

Con rapidez, calma y respeto. Agradecer el comentario, reconocer el problema si lo hubo, explicar sin entrar en discusión y ofrecer una vía de contacto privada para resolverlo. Quien lee la respuesta no es solo el cliente molesto, sino todos tus futuros clientes. Nosotros preparamos esas respuestas contigo.

Principalmente Google Maps, a través de tu ficha de Google Business Profile, que es la más relevante para casi cualquier negocio. También Facebook y las plataformas específicas de cada sector: Tripadvisor y TheFork en hostelería, Booking en alojamientos, Doctoralia en salud, Trustpilot en tiendas online, entre otras.

Según el número de plataformas y ubicaciones que gestionemos y el volumen de reseñas que recibes al mes. Lo planteamos como una cuota mensual cerrada, que incluye la monitorización, las respuestas y el informe de evolución. La puesta en marcha (materiales para pedir reseñas e integración en la web) se presupuesta aparte una sola vez.

Puede incluir la revisión de tu Perfil de Empresa de Google, el seguimiento de reseñas en otras plataformas, la preparación o gestión de respuestas, la definición de un proceso para solicitar nuevas opiniones y la incorporación de testimonios en tu web.

El alcance se concreta según las plataformas en las que estés presente, el volumen de reseñas y el nivel de seguimiento que necesite tu empresa.

No. Google Maps y el Perfil de Empresa de Google suelen ser prioritarios para muchos negocios, especialmente aquellos que trabajan con clientes de una zona geográfica concreta.

También podemos valorar otras plataformas relevantes para tu sector, como portales especializados, directorios profesionales o webs de opiniones. La prioridad es trabajar los canales que realmente consultan tus clientes.

Sí. Podemos encargarnos de las respuestas o ayudarte a establecer un criterio para que las gestione tu equipo, según el servicio acordado.

Las respuestas se adaptan al contenido de cada opinión y al tono de tu empresa. En las críticas, buscamos responder con profesionalidad, reconocer los problemas cuando corresponda y trasladar la conversación a un canal privado cuando sea necesario. No utilizamos respuestas genéricas para todo.

Podemos diseñar un proceso sencillo para pedir opiniones a clientes reales después de una compra, un servicio o una experiencia satisfactoria. Por ejemplo, mediante un enlace directo, un email o un mensaje de seguimiento, siempre respetando las normas de la plataforma y la privacidad de los contactos.

La clave es facilitar que el cliente comparta su experiencia de forma voluntaria, sin comprar reseñas, inventar testimonios ni ofrecer incentivos prohibidos.